POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Los artículos en cuero, cobre o latón, hechos a mano tienden a tener marcas y cualidades propias del material y del proceso creativo.
Dichas marcas no se consideran defectos y no alteran el funcionamiento del producto.
En Vivi.Kris nos aseguramos de empacar y enviar los artículos en óptimas condiciones. Sus artículos serán enviados de 3 a 5 dias laborables.
Si algún producto llega roto o dañado o si se despachó incorrectamente, aceptamos cambios y devoluciones siempre y cuando cumplan con lo siguiente:
-Contáctenos dentro de 5 días de haber recibido el pedido
-Envié las piezas en o antes de 14 días de haber recibido el pedido
-No aceptamos cancelaciones
Por favor contáctenos si tiene algún problema con su orden.
Las siguientes piezas no tienen cambio ni devolución, a menos que hayan sido despachados incorrectamente, tengan defectos o estén dañados. NO recibiremos cambios ni devoluciones de:
1. Órdenes customizadas o personalizadas
2. Piezas que por salud e higiene no pueden ser cambiadas, como las pantallas o aretes.
3. Piezas que están en venta especial o en liquidación.
Detalles para cambios y devoluciones
No hacemos reembolsos o devoluciones de ordenes despachadas correctamente, sin embargo puede contactarnos para encontrar opciones que sean factibles para ambas partes.
SOLO OTORGAMOS CRÉDITO DE LA TIENDA.
*Las pantallas no se pueden cambiar o devolver.
Los cambios de carteras, collares y pulseras deben ser en o antes de 14 días laborales a partir del recibo de las mismas, tienen que estar en el empaque donde fueron enviadas.
Su satisfacción con nuestros productos es importante para nuestro negocio.
De tener alguna observación, comentario o sugerencia no dude en comunicarse. Estamos dispuestos a ayudarle y esto nos permite mejorar nuestros productos.
¡Gracias por comprar en Vivi.Kris!
Instrucciones de cuidado.
La joyería debe ser guardada con cuidado para evitar nudos, desgaste y que se rompa. Debe evitar que esté en contacto con sudor, altas temperaturas, químicos, perfumes, y luz solar. Recomendamos no bañarse con la joyería o echarles perfumes o alcohol.
Existen productos en el mercado para limpiar las prendas hechas en cobre y latón para devolverles el brillo original, contáctenos para hacerle las debidas recomendaciones.
Los artículos en piel deben ser limpiados y acondicionados con productos formulados especialmente para cuero. Debe evitar exponerlos a la humedad, perfumes, productos químicos cómo la acetona o solventes de pintura.
REFUND POLICY
Leather, copper and brass handmade products may have certain qualities and marks due to the nature of the materials and the creative process. Those marks are not considered defects and does not affect the quality of the product.
In Vivi.Kris, we will make sure that products will be packed and shipped in optimal conditions.
Your items will be shipped in 3-5 business days
In case that items arrive broken or damaged, we will gladly accept returns and exchanges if you:
- Contact us within 5 days of delivery
- Ship items back within 14 days of delivery
- We don't accept cancellations
Please contact us if you have any problems with your order.
The following products can't be returned or exchanged because of the nature of the items, unless they arrive damaged or defective.
1. Custom or personalized orders
2. Intimate items (for health/hygiene reasons, like earrings)
3. Items on sale
RETURNS AND EXCHANGE DETAILS:
No money refunds.
ONLY STORE CREDIT.
*Earrings aren’t refundable or exchangeable.
-Handbags, necklaces or other accesories exchange has to be done in or before 14 days the items were received.
- Items must be returned on the same package that they were shipped if not broken.
Your satisfaction with our products is important to us. Don't hesitate to contact us if you have any concern, doubt or recommendations. Your comments are significant for us and will help us create better products. Thanks for buying with Vivi.Kris!
CARE INSTRUCTIONS:
Jewelery should be carefully stored. Care should be taken to protect it from knots, chemicals, perspiration, extreme temperatures & sunlight. We recommend you don't wet the jewels or shower with them & avoid directly spraying perfume or alcohol. There are comercial products for cleaning brass and copper jewelry, contact us for recommendations.
Leather goods should be cleaned and conditioned with products formulated specially for leather.
Avoid contact with harsh products such as acetone, perfumes, thinners or abrasive substances. Keep away from humidity and mold.